2 Dare e ricevere Feed-Back

  • Significato della parola Feed-Back
  • Stato Presente e Stato Desiderato
  • Il concetto DDM (Dipende Da Me) e il concetto DDA (Dipende Dagli Altri)
  • Analisi dei propri punti di forza e delle aree di miglioramento nella capacità di dare e ricevere Feed-Back (Stato Presente)
  • Il modello della Bicicletta come metafora dell’Azienda: ruota motrice (competenze tecniche) e ruota direzionale (competenze relazionali)
  • Valutare i colleghi (e collaboratori): il Cosa e il Come (NON il Chi)
  • Regole per un Feed-Back efficace
  • Il modello SCIC (Situazione, Comportamento, Impatto, Cambia / Continua)
  • Valutazione di fatti oggettivi e impressioni/interpretazioni soggettive
  • Critica costruttiva e criticismo distruttivo: somiglianze e differenze
  • Gli “strumenti” della critica
  • Gli “strumenti” del criticismo
  • Insorgere di Contrasti e Conflitti nel processo di Feed-Back
  • Contrasti e Conflitti: somiglianze e differenze
  • Come gestire i Conflitti: i 5 stili di Thomas Kilman
  • Vantaggi e svantaggi degli stili di gestione dei Conflitti
  • Il triangolo della comunicazione: Contenuto, Relazione, Contesto
  • Importanza del Contesto nel Feed-Back: scelta dello spazio e del tempo opportuno
  • I tre canali della comunicazione: parola / tono / linguaggio del corpo
  • Gli errori di comunicazione più frequenti nel processo di Feed-Back
  • Un nuovo strumento per la Leadership: introduzione all’arte del Coaching
  • Il modello Grow: Goal, Reality, Option, Will
  • Il Leader come Coach
  • Feed-Back e Coaching: analogie e differenze
  • Come usare il Coaching nel Feed-Back
  • Importanza delle domande
  • Tipologie di domande: aperte / chiuse – neutre / orientate – dirette / indirette
  • Regole per il buon uso delle domande

Esercitazioni pratiche svolte dai partecipanti al corso, scelte tra le seguenti (o altre individuate dalle necessità che possono apparire dai partecipanti):

  • Brain Storming in Sotto-Gruppo: vantaggi del processo di Feed-Back
  • Brain Storming in Sotto-Gruppo: analisi dei rischi e delle difficoltà del processo di Feed-Back
  • Brain Storming in Sotto-Gruppo: valutazione su come il Feed-Back è svolto oggi in Janssen-Cilag – analisi dello Stato Presente (SP)
  • Brain Storming in Sotto-Gruppo: come dare un Feed-Back motivante – creazione di uno Stato Desiderato (SD)
  • Brain Storming in Sotto-Gruppo: Cosa fare e cosa non fare (regole per il Feed-Back)
  • Esercizio sull’ascolto: testa, cuore, mani
  • Esercizio sull’ascolto: comprensione di un testo “facile”
  • Esercizio sull’ascolto: 4 domande
  • Esercizio sull’osservazione: vedere non significa osservare (Slides)
  • Esercizio sull’osservazione: La danza dell’orso
  • Esercizio sull’osservazione personale
  • Esercizio sulle domande: descrizione dietro la lavagna
  • Rilevamento dei segnali deboli (analisi di un filmato)
  • Simulazioni di situazioni di Feed-Back con analisi in comune (Role Plays) – metodo SCIC
  • Simulazioni di situazioni di Feed-Back con analisi in comune (Role Plays) – metodo Coaching
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